سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Cinza نحرص على رضاك الكامل عن كل طلب. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولًا: طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تمامًا، وغير مستخدمة، وغير مغسولة، وبكامل التغليف الأصلي وأي بطاقات أو ملحقات مرفقة بها.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
• ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على الجودة والسلامة، قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات التي تتأثر بطبيعتها الشخصية أو الصحية. وفي حال وجود هذا النوع من المنتجات، يتم توضيح ذلك بشكل صريح على صفحة المنتج.

رابعًا: في حالة استلام منتج به مشكلة

إذا وصل إليكِ منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

خامسًا: رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تكون بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الإرجاع حسب الحالة. أما إذا كان السبب راجعًا إلى خطأ في الطلب أو مشكلة بالمنتج، فسيتم التعامل مع الحالة دون تحميل العميلة أي رسوم إضافية متعلقة بهذا الخطأ.

سادسًا: آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد. ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحًا، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعًا: مدة مراجعة الطلب

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب المرتجع، ويتم إشعارك بحالة الطلب بمجرد الانتهاء من الفحص والمراجعة.

ثامنًا: كيفية التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاستفسار عن أي حالة خاصة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب بشكل واضح حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

باستخدامك للمتجر، فأنتِ توافقين على سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى Cinza.