سياسة الشحن

في Cinza نحرص على توصيل طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من العناية، لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة من لحظة إتمام الطلب حتى الاستلام.

أولًا: مناطق الشحن

نقدم خدمة الشحن داخل جمهورية مصر العربية. وفي حال إضافة مناطق شحن جديدة مستقبلًا، سيتم تحديث هذه الصفحة وإعلان ذلك عبر المتجر.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة عمل مناسبة بعد تأكيد الطلب بنجاح. وقد تختلف مدة التجهيز حسب حجم الطلبات، المواسم، العروض الخاصة، أو الإجازات الرسمية.

ثالثًا: مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة الجغرافية، ويتم احتسابها من وقت شحن الطلب وليس من وقت إنشاء الطلب فقط. نعمل دائمًا على تقليل مدة التسليم قدر الإمكان، مع العلم أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتًا إضافيًا في الحالات الاستثنائية.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع التوصيل وطبيعة الطلب، وتظهر التكلفة النهائية بوضوح قبل إتمام عملية الدفع. وقد يتم تقديم عروض شحن خاصة أو شحن مجاني في بعض الفترات وفقًا للعروض المعلنة داخل المتجر.

خامسًا: تأكيد الشحن ومتابعة الطلب

بعد تجهيز الطلب وشحنه، يتم تحديث حالته ويبدأ تسليمه من خلال شركة الشحن المعتمدة. وقد يتم توفير بيانات المتابعة أو تحديثات حالة الطلب عندما تكون متاحة، حتى تتمكني من متابعة طلبك بسهولة.

سادسًا: بيانات الشحن

يرجى التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

سابعًا: التأخير أو الظروف الخارجة عن الإرادة

في بعض الحالات قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب ظروف تشغيلية، ضغط شركات الشحن، الأحوال الجوية، المواسم، أو أي ظروف استثنائية أخرى. وفي هذه الحالات نعمل على متابعة الطلب قدر الإمكان وتقديم الدعم اللازم حتى يتم التسليم.

ثامنًا: تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو رفض الاستلام، أو عدم صحة بيانات العنوان، فقد يتم إعادة شحن الطلب أو إلغاؤه وفقًا للحالة، وقد تُطبق رسوم شحن إضافية عند إعادة الإرسال إذا لزم الأمر.

تاسعًا: فحص الطلب عند الاستلام

نوصي بمراجعة الطلب فور استلامه والتأكد من سلامة العبوة ومطابقة المنتجات المطلوبة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

عاشرًا: التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة داخل المتجر، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

باستخدامك للمتجر، فأنتِ توافقين على سياسة الشحن المعتمدة لدى Cinza.